1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. Maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” tüketicinin cayma hakkı kullanılamaz.
Sitemizde satılan tüm yazılım ve işletim sistemi lisans anahtarları (Product Key), teslim edildiği anda alıcı tarafından görüntülenebilir ve kopyalanabilir nitelikte olduğundan, teslimatı gerçekleşmiş ve kusurlu olmayan lisans kodlarında keyfi iptal veya iade yapılamamaktadır. Bu kural hem alıcının ilk kullanıcı olmasını hem de lisans güvenliğini garanti altına almaktadır.
2. İade ve Ücretsiz Değişim Yapılan Durumlar
Müşteri memnuniyeti ve %100 Orijinal Lisans Garantimiz kapsamında aşağıdaki durumlarda 14 gün içerisinde koşulsuz değişim veya tam ücret iadesi gerçekleştirilir:
- Tarafımızca gönderilen lisans anahtarının hatalı/geçersiz olması ve teknik destek ekibimizin kontrolüne rağmen etkinleştirilememesi,
- Sipariş edilen ürünün stok veya tedarik sorunu nedeniyle taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilememesi,
- Henüz lisans anahtarı alıcıya gönderilmeden (teslimat gerçekleşmeden) önce alıcının sipariş iptal talebinde bulunması.
3. Kullanıcı Kaynaklı Hatalar
Alıcının kendi sistem gereksinimlerini kontrol etmeden yanlış ürün/sürüm satın alması (örneğin Windows 10/11 Home kurulu bilgisayara Pro lisansı alması veya Mac işletim sistemine sadece Windows uyumlu program alması) ya da tek cihazlık lisansı birden fazla cihazda kullanmaya çalışarak bloke ettirmesi durumlarında iptal ve iade yapılmamaktadır. Ancak yanlış sürüm alımlarında teknik ekibimiz uygun kurulum dosyası ve sürüm geçişi konusunda ücretsiz destek sağlamaktadır.
4. İptal / İade Başvurusu ve Geri Ödeme Süreci
İade veya değişim taleplerinizi sipariş numaranız ve (varsa) aldığınız hata ekranının görüntüsü ile birlikte destek@prolisans.com.tr e-posta destek hattımıza iletebilirsiniz.
İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden aynı gün içinde iade edilir. İade edilen tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.