1. İlk Aktivasyon ve Teslimat Garantisi
Web sitemizde dijital olarak satılan ve elektronik ortamda (e-posta / kullanıcı paneli) teslim edilen tüm ürünlerimizde %100 İlk Aktivasyon Garantisi mevcuttur. Lisans anahtarı olarak teslim edilen ürünlerde ilk etkinleştirme, hesap olarak teslim edilen ürünlerde ise (belirtilen talimatlara eksiksiz uyulması kaydıyla) ilk giriş garantisi teslimat anından itibaren ilk 24 saat boyunca geçerlidir. Teslim edilen lisans anahtarlarının bu süre zarfında etkinleştirilmesi alıcının sorumluluğundadır.
2. Telafi, Değişim ve İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ğ maddesi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” (dijital lisans kodları, tek kullanımlık ürün anahtarları vb.) kod görüntülendikten veya teslim edildikten sonra keyfi cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
Bununla birlikte; tarafımızca teslim edilen lisans anahtarının hatalı olması ve teknik destek ekibimizin müdahalesine rağmen etkinleştirilememesi durumunda, alıcıya ücretsiz yeni lisans kodu değişimi (telafi) veya ücret iadesi garantisi eksiksiz olarak sağlanmaktadır.
3. Lisans Türlerine Göre Kullanım Kapsamı (OEM, Retail, BIND)
- OEM ve Perakende (Retail) Lisanslar: Yalnızca 1 (bir) bilgisayar için geçerlidir. OEM lisanslar etkinleştirildiği cihazın anakartına tanımlanır; anakart değişimi haricinde format sonrasında da aynı cihazda geçerliliğini korur. Tek kullanımlık (mak/retail) kampanya lisansları ise format sonrasında tekrar kullanım garantisi içermez.
- BIND (Hesaba Bağlı) Lisanslar: Kullanıcının kendi Microsoft hesabına tanımlanır ve format sonrasında ilgili Microsoft hesabıyla oturum açılarak yeniden etkinleştirilebilir.
- Süreli / Abonelik Ürünleri (Antivirüs, Office 365 vb.): Ürün başlığında belirtilen süre (ör. 1 Yıl) boyunca geçerlidir. Kullanım kurallarına ve cihaz limitine uyulduğu sürece belirtilen abonelik süresi garanti kapsamındadır.
4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
- Alıcının kendi cihazındaki donanım/işletim sistemi uyumsuzluğu veya yanlış sürüm (örneğin bilgisayarında Windows 11 Home kurulu iken Windows 11 Pro anahtarı) satın alması durumunda öncelikle sürüm yükseltme desteği verilir; ancak teslim edilmiş ve açılmış kodların iptali yapılmaz.
- 1 cihazlık lisans anahtarının birden fazla cihazda aynı anda kullanılmaya çalışılması nedeniyle üretici firma (Microsoft vb.) tarafından bloke edilmesi.
- Lisans anahtarının üçüncü kişilerle paylaşılması veya herkese açık ortamlarda yayınlanması.
- Teslimattan itibaren 24 saat içinde kullanılmayıp haftalar/aylar sonra ilk kez denenmek istenen tek kullanımlık aktivasyon kodları.
5. Teknik Destek ve Başvuru Süreci
Satın aldığınız ürünün kurulumu veya etkinleştirilmesi sırasında herhangi bir hata ekranı ile karşılaşmanız halinde, hata ekran görüntüsü ve sipariş numaranız ile birlikte destek@prolisans.com.tr e-posta destek hattımızdan 7/24 teknik ekibimize ulaşabilirsiniz. Uzman ekibimiz sorunu inceleyerek en kısa sürede çözüme kavuşturacaktır.